9月23日,中国在线住宿领域首个集团标准《在线住宿平台规范》(以下简称《规范》)在北京发布。据了解,本标准由国家信息中心共享经济研究中心提出,由中国国际贸易促进委员会商业产业委员会归口,并与携程联合起草。

据了解,“最大限度保护消费者权益”是《准则》的基本原则,涵盖平台的基本行为准则、信息审查、订阅服务、交易管理、评估管理、运营商行为约束、消费者权益保护、应急机制、信息安全和隐私保护等。适用的目标包括开展在线商务活动的酒店、旅馆、旅店和其他住宿设施。

根据一家市场研究机构发布的报告,2018年中国的在线住宿市场将达到2283亿元,同比增长25.5%。2018年,在线住宿行业拥有8.1亿个夜晚,同比增长22.6%。2018年,全球十大上市公司中,平台公司市值增长至77%,达到4.08万亿美元,增长22.5倍。

国家信息中心共享经济研究中心副主任俞夏风表示,除了成为中国首个网上住宿平台服务集团标准,并对网上住宿平台和平台运营商的行为提出具体要求外,该规范还对公众普遍关注的热点问题做出了回应,并对搜索结果的显示、产品和服务的定价、提前补偿和快速补偿提出了具体要求。

此外,《守则》还要求平台在紧急情况下提供应急服务。守则建议平台应建立紧急援助服务机制。当用户遇到事故和紧急情况时,平台应提供住宿相关的应急服务。

据说该守则是基于行业发展和领先平台的实际经验。中国网上住宿服务业经历了20年的发展,在平台建设、商业模式、用户服务、运营管理等方面积累了丰富的经验,这不仅为《守则》的研究和制定提供了新的素材,也为《守则》的实施提供了强有力的实践基础。

北京外国语大学旅游科学学院院长助理林兵表示,酒店业最大的特点是其产品很难被市场移除。目前,我国酒店业拥有庞大的规模和高比例的中小型酒店。多阶段叠加后的多代酒店产品形成了共存局面,形成了梯度差异大、区域差异大的市场格局,以及大量酒店之间同质竞争和价格竞争的恶性竞争漩涡,降低了整体酒店的运营效率和服务质量。因此,应重视酒店的转型升级。近年来,我国传统的酒店“生态系统”遭到颠覆,朱华、贾茹等酒店集团正在探索平台化转型。

(编辑:王庆余)

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